Giải pháp từ “cận thị” đến “tầm nhìn khách hàng”
Để đối phó với cận thị trong tiếp thị, nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm. Thay vì bắt đầu từ sản phẩm, họ bắt đầu từ nhu cầu khách hàng, thiết kế sản phẩm, dịch vụ xoay quanh trải nghiệm người dùng qua các “điểm chạm”. Tuy nhiên, liệu cách tiếp cận này có thực sự hiệu quả? Có một số doanh nghiệp cho rằng đây là hướng đi đúng, nhưng sự thay đổi đột ngột này lại dẫn đến những “điểm mù tiếp thị” khác.
Điểm mù tiếp thị – Thách thức của sự lệch pha
Điểm mù tiếp thị xuất hiện khi công ty thực hiện các quy trình tiếp thị đúng chuẩn nhưng lại không chú ý đến những yếu tố đang dịch chuyển xung quanh. Những điểm mù này khiến doanh nghiệp khó lòng đối phó với sự thay đổi, dẫn đến mất đi khả năng cạnh tranh. Dưới đây là một số điểm mù tiếp thị phổ biến mà các công ty thường đối diện:
-
Bỏ qua tác động của môi trường vĩ mô
Khi nói đến chiến lược tiếp thị, điều này không chỉ đơn thuần nằm ở các chiến thuật nhỏ lẻ mà còn cần xem xét đến các điều kiện kinh tế vĩ mô. Các yếu tố như lạm phát, xu hướng thị trường, và môi trường chính trị đều ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp chưa dành đủ sự chú ý cho những yếu tố vĩ mô này, dẫn đến sự thiếu nhất quán giữa chiến lược của công ty và các hoạt động tiếp thị thực tế. Để giải quyết, doanh nghiệp cần tích hợp những thay đổi của thị trường vào từng bước đi chiến lược để có lợi thế cạnh tranh bền vững.
-
Sự lệch pha giữa tiếp thị và tài chính
Một điểm mù tiếp thị điển hình khác là sự thiếu kết nối giữa các mục tiêu tiếp thị và kỳ vọng tài chính. Trong khi các nhà tiếp thị tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu hay cải thiện trải nghiệm người dùng, thì các chuyên gia tài chính lại kỳ vọng vào những con số lợi nhuận rõ ràng và nhanh chóng. Điều này tạo ra khoảng cách trong nội bộ, khiến các chiến lược tiếp thị khó có thể giải trình lợi nhuận cụ thể mà chúng đem lại.
-
Mối quan hệ không đồng bộ giữa tiếp thị và bán hàng
Sự lệch pha giữa tiếp thị và bán hàng cũng là một trong những “điểm mù” khiến nhiều doanh nghiệp phải đau đầu. Tiếp thị thường tập trung vào xây dựng hình ảnh thương hiệu dài hạn, trong khi bán hàng lại cần các con số ngắn hạn. Nếu không có sự đồng thuận giữa hai bộ phận này, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực tế.
Tiếp thị với tinh thần doanh chủ – Hướng đi mới đầy hứa hẹn
Để vượt qua cận thị và các điểm mù tiếp thị, nhiều chuyên gia cho rằng doanh nghiệp nên áp dụng tinh thần doanh chủ vào chiến lược tiếp thị. Điều này có nghĩa là luôn lắng nghe và hiểu rõ khách hàng, nhìn nhận từ góc độ của họ để xây dựng chiến lược. Mỗi quyết định tiếp thị cần được liên kết với mục tiêu kinh doanh tổng thể và linh hoạt điều chỉnh để đáp ứng thị trường thay đổi không ngừng.
Thế giới kinh doanh luôn biến động, và các khái niệm như cận thị trong tiếp thị và điểm mù tiếp thị nhắc nhở doanh nghiệp rằng, để thành công, họ phải không ngừng mở rộng tầm nhìn, không chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn mà cần duy trì khả năng thích ứng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.