Các nền tảng hỏi đáp truyền thống như Quora, Stack Overflow cũng đang chứng kiến lưu lượng suy giảm khi người dùng tìm được câu trả lời từ AI. Song song đó, AI agents, các tác nhân AI tự động được doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi, hỗ trợ hoặc thay thế nhân sự trong nhiều lĩnh vực. Bài viết dưới đây tổng hợp những số liệu mới nhất về các xu hướng này, cùng các ví dụ và tác động của AI agents trong doanh nghiệp.
Truy vấn tìm kiếm trên Google có thực sự suy giảm?
Sự xuất hiện của AI chatbot từng dấy lên lo ngại rằng Google Search sẽ mất dần người dùng. Gartner thậm chí dự báo rằng “đến năm 2026, khối lượng tìm kiếm truyền thống sẽ giảm 25% khi người dùng chuyển sang chatbot AI và trợ lý ảo”. Tuy nhiên, dữ liệu thực tế hiện tại chưa cho thấy sự sụt giảm nghiêm trọng trong tìm kiếm Google. Ngược lại, khối lượng tìm kiếm trên Google vẫn tăng trưởng. Google công bố rằng họ xử lý hơn 5 nghìn tỷ lượt tìm kiếm trong năm 2024, tăng trên 20% so với năm trước.
Phân tích từ hãng Datos cũng xác nhận xu hướng này: tính đến tháng 5/2024, lưu lượng truy cập Google tăng 1,4% so với cùng kỳ 2023, bất chấp sự nổi lên của các công cụ tìm kiếm AI. Đặc biệt, tần suất tìm kiếm của mỗi người dùng Google còn gia tăng – người dùng desktop thực hiện trung bình ~110 tìm kiếm/tháng (tăng 10,4% so với năm trước). Nói cách khác, Google chưa “chết”; lượng truy vấn chưa hề suy giảm mà vẫn ổn định hoặc nhích lên nhẹ.
Thực tế, phần lớn người dùng AI vẫn song song dùng Google: 99% người dùng nền tảng AI vẫn tiếp tục dùng công cụ tìm kiếm truyền thống, và chỉ 16% người dùng Google từng thử qua tìm kiếm bằng AI. Tóm lại, cho đến hiện tại Google Search vẫn duy trì vị thế thống trị, dù giới chuyên môn dự báo cần thận trọng trước làn sóng AI trong vài năm tới.
Xu hướng chuyển từ search truyền thống sang AI
Mặc dù tìm kiếm Google chưa suy giảm nhiều, hành vi người dùng đang có sự dịch chuyển rõ rệt sang các công cụ AI để tra cứu thông tin. Nghiên cứu của GWI cho thấy chỉ sau một năm ra mắt, đã có 1/5 người dùng Internet dùng ChatGPT hoặc AI khác để tìm kiếm thông tin trực tuyến. Đặc biệt, thế hệ trẻ Gen Z đón nhận xu hướng này mạnh mẽ – họ có xu hướng dùng chatbot để tra cứu cao hơn 54% so với mức trung bình. Một khảo sát quy mô lớn cuối năm 2024 cho biết hơn 25% người dùng tại Mỹ hiện sử dụng công cụ AI thay cho máy tìm kiếm truyền thống, trong khi ở Anh tỷ lệ này là 13%.
Lưu lượng Quora, Stack Overflow và các diễn đàn truyền thống thay đổi ra sao?
Song hành với sự nổi lên của AI, những nền tảng hỏi đáp kiến thức truyền thống đang chịu tác động tiêu cực về lượng truy cập. Quora, mạng hỏi đáp lớn nhất, đã ghi nhận mức truy cập giảm nhẹ. Thống kê giữa năm 2024 cho thấy Quora đạt khoảng 837,1 triệu lượt truy cập hàng tháng, giảm 8% so với mức 910 triệu lượt hồi tháng 6/2024.
Trường hợp Stack Overflow thậm chí còn đáng báo động hơn. Từ cuối 2022 (khi ChatGPT ra đời) đến nay, lượng câu hỏi mới trên Stack Overflow lao dốc mạnh. Theo dữ liệu của StackExchange, số câu hỏi lập mới đã giảm 60% chỉ trong một năm (tính đến cuối 2024) và giảm tới 75% so với đỉnh năm 2017.
Không chỉ Quora hay Stack Overflow, nhiều website cung cấp nội dung hỏi đáp, kiến thức cộng đồng khác cũng chịu chung số phận. Chẳng hạn, lượng truy cập WebMD (trang tư vấn sức khỏe) hay Chegg (hỏi đáp bài tập) đã “lao dốc” mạnh trùng với các cột mốc phát triển AI. Nguyên nhân chính là AI đã thay thế nhu cầu tìm kiếm thông tin dạng truyền thống – người dùng không còn cần tự tìm đọc qua nhiều trang web, khi AI có thể tổng hợp và tóm tắt mọi thứ chỉ trong vài giây.
Ứng dụng AI Agents trong doanh nghiệp: mức độ và tác động
Không chỉ lĩnh vực tìm kiếm, AI đang thâm nhập mạnh mẽ vào môi trường doanh nghiệp dưới dạng các “AI agent” – những hệ thống AI tự động hỗ trợ nhiều nghiệp vụ. Theo khảo sát toàn cầu mới nhất của McKinsey, 65% tổ chức hiện đã sử dụng AI tạo sinh (generative AI) thường xuyên trong ít nhất một bộ phận, gần gấp đôi so với tỷ lệ 33% năm trước đó.
Nhiều lĩnh vực đã ghi nhận hiệu quả đáng kể nhờ AI: chẳng hạn, phòng Nhân sự ở các công ty ứng dụng mạnh AI ghi nhận chi phí giảm rõ rệt, trong khi chuỗi cung ứng và quản lý hàng tồn kho đạt tăng trưởng doanh thu nhờ tối ưu hóa dựa trên AI.
Trong thực tế, doanh nghiệp đang triển khai AI agent đa dạng: chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7, trợ lý ảo cho nhân viên văn phòng, cho tới các công cụ tự động hóa quy trình phức tạp. Ví dụ, ngân hàng Morgan Stanley đã phát triển một trợ lý nội bộ dựa trên GPT-4 để hỗ trợ 16.000 cố vấn tài chính của hãng tra cứu kiến thức nhanh chóng.
Có thể thấy, sự trỗi dậy của AI đang tác động sâu sắc từ thói quen tìm kiếm thông tin cho đến phương thức tổ chức nhân sự trong doanh nghiệp. Dù Google Search hiện vẫn vững vàng, người dùng đặc biệt là giới trẻ đã bắt đầu coi chatbot AI như một kênh tìm kiếm song song, thậm chí thay thế cho công cụ truyền thống trong nhiều tình huống.
AI agents mở ra cơ hội tối ưu vận hành, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả chưa từng có – đồng thời đặt ra thách thức về chuyển đổi lực lượng lao động và quản trị công nghệ mới. Trong tương lai gần, mô hình “con người + AI” có lẽ sẽ trở thành chuẩn mực: công nghệ AI đảm nhiệm phần việc nhàm chán hoặc quá sức con người, còn con người tập trung vào sáng tạo, quản lý và ra quyết định.