Starbucks – cái tên mà hầu hết mọi người nghĩ đến khi nhắc về một tách cà phê thơm ngon, dần trở thành biểu tượng cho cách thức kinh doanh sáng tạo vượt xa khỏi lĩnh vực đồ uống. Bên cạnh việc phục vụ hàng triệu ly cà phê mỗi ngày, chuỗi cà phê lớn nhất thế giới này còn âm thầm vận hành như một “ngân hàng ngầm”, thu về hàng tỷ USD từ khách hàng mà không cần trả lãi. Nếu Starbucks là một ngân hàng, họ sẽ nằm ở vị trí thứ 385/4.236 ngân hàng tại Mỹ, với số tiền gửi ấn tượng lên đến 2,4 tỷ USD. Đáng chú ý, khách hàng không được hưởng lãi suất, và chỉ có thể “rút” số tiền này bằng cà phê.
Mô hình hoạt động tinh vi
Qua chương trình khách hàng thân thiết Starbucks Rewards, công ty không chỉ thu hút sự trung thành của hàng triệu khách hàng mà còn tận dụng được một nguồn vốn “rẻ tiền” khổng lồ. Theo báo cáo của The Wall Street Journal (WSJ), chỉ riêng tại Mỹ, số tiền mà khách hàng nạp vào tài khoản Starbucks Rewards đã lên tới 2,4 tỷ USD vào cuối năm 2022. Điều này giúp Starbucks vượt qua hàng ngàn ngân hàng tại Mỹ về tổng số tiền gửi, biến chuỗi cà phê này thành một “ngân hàng không chính thức” nhưng lại hoạt động hiệu quả và kín đáo.
Điều đáng nói, Starbucks không phải trả lãi suất cho số tiền này. Họ thu về hàng tỷ USD mà không phải lo ngại về việc trả lãi, như các ngân hàng truyền thống. Khách hàng tự nguyện “gửi tiền” vào tài khoản Rewards để đổi lấy các ưu đãi như tích điểm và nhận những tách cà phê miễn phí. Nhưng ít ai nhận ra rằng, chính Starbucks đang hưởng lợi từ dòng tiền này theo cách tinh vi nhất.
Lợi nhuận từ “tiền lãng quên”
Không chỉ dừng lại ở việc thu hút tiền nạp, Starbucks còn kiếm lời từ số tiền mà khách hàng không sử dụng hết. Theo báo cáo của Medium, khoảng 10% số tiền trong các thẻ quà tặng hoặc tài khoản Rewards của khách hàng sẽ bị lãng quên hoặc không bao giờ được sử dụng. Đây là nguồn thu “vô tình” nhưng cực kỳ đáng kể, mang lại hàng triệu USD cho chuỗi cà phê này mỗi năm. Từ năm 2017 đến 2019, Starbucks đã thu về từ 104,6 triệu USD đến 155,9 triệu USD từ khoản tiền “lãng quên” này.
Starbucks – “ngân hàng không lãi suất”
Starbucks đã khéo léo khai thác một nguồn vốn lưu động khổng lồ mà không phải trả lãi. Họ có thể sử dụng số tiền này để đầu tư, mở rộng hệ thống hoặc thậm chí chi trả cho các chi phí vận hành mà không cần sự đồng thuận của khách hàng. Điều này tạo ra một mô hình hoạt động hiệu quả vượt trội, khi Starbucks không chỉ là chuỗi cà phê mà còn trở thành một “ngân hàng ngầm” mạnh mẽ, linh hoạt, không bị kiểm soát bởi các quy định tài chính nghiêm ngặt.
Một yếu tố quan trọng khác là mô hình Starbucks Rewards “khóa chặt” khách hàng trong hệ sinh thái của họ. Khi khách hàng nạp tiền vào tài khoản, họ chỉ có thể sử dụng số tiền này để mua các sản phẩm tại Starbucks, điều này đảm bảo doanh thu ổn định cho thương hiệu.
Cảnh báo từ giới tài chính
Dù Starbucks phủ nhận mọi cáo buộc liên quan đến việc chiếm dụng số tiền của khách hàng, nhưng không thể phủ nhận rằng chuỗi cà phê này đang hưởng lợi một cách công khai và hợp pháp từ mô hình “ngân hàng ngầm” của mình. Với hàng trăm triệu USD vốn khách hàng chưa được sử dụng, Starbucks không khác gì một ngân hàng không lãi suất.
Chủ tịch tập đoàn tài chính Hana Financial Group, Kim Jung Tai, từng thẳng thắn nhận định: “Chúng ta nên gọi Starbucks là một ngân hàng không được kiểm soát, chứ không phải là chuỗi kinh doanh cà phê đơn thuần”. Điều này nhấn mạnh rằng, Starbucks đã tạo nên một hệ thống tài chính độc đáo, không bị ràng buộc bởi các quy định nghiêm ngặt của ngành ngân hàng, nhưng vẫn mang lại lợi nhuận khổng lồ từ nguồn tiền của khách hàng.
Bài học từ Starbucks
Mô hình “ngân hàng ngầm” của Starbucks đã đặt ra câu hỏi lớn về cách các doanh nghiệp lớn hiện nay có thể khai thác tối đa từ hệ thống tài chính không chính thức. Với những chiến lược khéo léo và tinh vi, Starbucks không chỉ biến mình thành một thương hiệu cà phê mà còn là một “ngân hàng” thực thụ, sở hữu nguồn vốn không nhỏ từ sự trung thành của khách hàng.
Rõ ràng, Starbucks không chỉ là câu chuyện về ly cà phê, mà còn là một bài học quý giá về cách một thương hiệu có thể tận dụng tối đa tiềm năng tài chính từ khách hàng, tạo ra lợi nhuận không ngừng nghỉ mà vẫn duy trì hình ảnh thân thiện và đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng.