Temu mang đến cho người dùng vô số sản phẩm lạ mắt như đèn hình con gà, kệ giấy vệ sinh hình khủng long hay tạp dề hứng lông khi cạo râu. Ngoài những món đồ độc đáo, Temu cũng cung cấp hàng tiêu dùng thông thường như sản phẩm vệ sinh, đồng hồ thông minh, áo phông hài hước và công cụ nướng BBQ, nhưng điểm chung của tất cả là mức giá cực kỳ thấp, khiến người dùng phải ngạc nhiên.
Sự phát triển nhanh chóng của Temu
Temu ra mắt tại Mỹ vào năm 2022, sau đó mở rộng sang Canada và nhiều quốc gia châu Âu, Úc và New Zealand. Nền tảng này nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng mua sắm hàng đầu, chiếm lĩnh hơn một nửa thị phần Mỹ của đối thủ lớn là Shein.
Với tình hình lạm phát gia tăng trên toàn cầu, Temu đã thu hút khách hàng nhờ loạt sản phẩm đa dạng với giá cực rẻ. Những đôi giày thể thao chỉ dưới 5 bảng Anh, dụng cụ cắt bơ giá chưa đến 1 bảng, và lều dã ngoại được bán với giá dưới 2 bảng.
Tuy nhiên, cùng với sự nổi tiếng, Temu cũng đối mặt với nhiều chỉ trích và tranh cãi. Công ty đã vướng vào một cuộc chiến pháp lý với Shein tại Mỹ khi cả hai kiện nhau về cáo buộc cạnh tranh không lành mạnh. Temu cũng bị cáo buộc lách luật cấm lao động cưỡng bức của Mỹ và áp lực các nhà cung cấp vào những điều kiện khó khăn.
Chiến lược kinh doanh đầy tranh cãi
Mô hình kinh doanh của Temu giống với Shein ở chỗ cho phép nhà cung cấp bán trực tiếp cho người tiêu dùng, nhưng khác biệt là Temu đóng vai trò cầu nối quản lý danh sách sản phẩm, tiếp thị và logistics. Điều này giúp nhà cung cấp tập trung vào sản xuất, nhưng lại phải chịu áp lực về giá cả, chính sách hoàn trả và kế hoạch tăng trưởng dài hạn.
Một phần lý do khiến Temu trở nên phổ biến là chiến lược tiếp thị mạnh mẽ, với gần 500 triệu USD mỗi quý được chi cho quảng cáo và khuyến mãi. Temu sử dụng các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, bánh xe trúng thưởng và hệ thống phần thưởng để thu hút người dùng, đồng thời lợi dụng tâm lý “sợ bỏ lỡ” (FOMO) với các chương trình giảm giá chớp nhoáng.
Tuy nhiên, sự quá tải thông tin trên ứng dụng khiến một số người dùng cảm thấy khó chịu và nghi ngờ tính minh bạch của nền tảng này. Một số khách hàng so sánh trải nghiệm mua sắm trên Temu với “máy đánh bạc kỹ thuật số”.
Những lo ngại về dữ liệu và lao động cưỡng bức
Temu không tránh khỏi những lo ngại về bảo mật dữ liệu, một vấn đề lâu nay liên quan đến các ứng dụng có nguồn gốc từ Trung Quốc. Mặc dù các nhà phân tích cho rằng Temu không thu thập nhiều dữ liệu người dùng hơn Amazon hay eBay, nhưng họ chỉ ra rằng Temu không minh bạch về các biện pháp bảo mật của mình.
Trước đó, ứng dụng Pinduoduo – phiên bản nội địa của Temu – đã bị tạm ngưng khỏi Google Play do chứa mã độc tấn công thiết bị Android.
Vào tháng 6 năm 2023, Ủy ban Đặc biệt của Hạ viện Mỹ về cạnh tranh chiến lược với Trung Quốc cáo buộc Temu né tránh các lệnh cấm về lao động cưỡng bức theo Đạo luật Ngăn chặn Lao động Cưỡng bức Duy Ngô Nhĩ (UFLPA) của Mỹ. Báo cáo của ủy ban cho biết Temu không làm đủ để đảm bảo chuỗi cung ứng của mình không sử dụng lao động cưỡng bức.
Khả năng duy trì sự phát triển
Sự tăng trưởng nhanh chóng của Temu khiến nhiều chuyên gia trong ngành phải theo dõi sát sao. Hiện tại, Temu vẫn là một startup khổng lồ, nhưng câu hỏi về khả năng duy trì giá rẻ và thị phần toàn cầu trong bối cảnh những tranh cãi vẫn còn là một dấu hỏi lớn.
Bài viết được lược dịch từ The Guardian