Bức tranh thương mại điện tử Việt Nam 2026-2028: Cơ hội và chiến lược cho ngành PR – Marketing

Quy mô và tốc độ tăng trưởng thị trường giai đoạn 2026-2028

Thị trường TMĐT Việt Nam đang chứng kiến đà tăng trưởng ấn tượng. Từ mức 27,73 tỷ USD năm 2025, quy mô thị trường ước tính sẽ đạt 33,57 tỷ USD vào năm 2026.

Theo các dự báo lạc quan, đến năm 2028, con số này có thể chạm mốc 49,9 tỷ USD với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) lên đến 35%. Tầm nhìn đến năm 2031, thị trường kỳ vọng đạt 87,36 tỷ USD, chiếm khoảng 12% tổng doanh số bán lẻ toàn quốc.

Với các chỉ số này, Việt Nam được dự báo sẽ trở thành thị trường TMĐT lớn thứ hai Đông Nam Á vào năm 2028, vượt qua Thái Lan và Malaysia, chỉ đứng sau Indonesia. Động lực chính đến từ:

• Cơ cấu dân số vàng: 65% người mua sắm thuộc thế hệ Gen Z và Millennials.
• Thu nhập cải thiện: Tầng lớp trung lưu gia tăng nhanh chóng.
• Chính sách vĩ mô: Sự thúc đẩy từ Kế hoạch Phát triển TMĐT Quốc gia 2026-2030.

Đáng chú ý, Social Commerce (thương mại xã hội) dự kiến sẽ đóng góp tới 50% tổng giá trị giao dịch (GMV) vào năm 2027, là nhân tố then chốt đưa TMĐT chiếm một nửa tổng doanh số bán lẻ vào năm 2028.

Bảng so sánh quy mô thị trường TMĐT khu vực (Dự báo đến 2028):

> Nguồn: Tổng hợp từ Mordor Intelligence và LinkedIn Outlook.

5 xu hướng chủ đạo định hình thị trường

Dựa trên dữ liệu phân tích, các chuyên gia PR cần lưu tâm 5 xu hướng sau để xây dựng chiến lược truyền thông thích ứng:

1. Shoppertainment và live commerce dẫn dắt cuộc chơi

Sự kết hợp giữa giải trí và mua sắm đang thống trị. Các phiên livestream trên TikTok Shop, Shopee và Lazada dự kiến đóng góp từ 11-50% doanh thu TMĐT. Thị trường live commerce ước đạt 11 tỷ USD vào năm 2026 (tăng trưởng 11%/năm). Riêng chi tiêu của Gen Z cho mảng này sẽ tăng vọt từ 4 tỷ USD (2023) lên 20 tỷ USD (2028).

2. Kỷ nguyên mobile-first và thanh toán không tiền mặt

Với 96% người tiêu dùng mua sắm qua smartphone, mobile commerce sẽ chiếm 71% doanh thu năm 2025. Xu hướng thanh toán kỹ thuật số, ví đa tiền tệ và mô hình Mua trước trả sau (BNPL) đang bùng nổ. Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương dự kiến đạt 1,6 nghìn tỷ USD thanh toán số vào 2028, với sự đóng góp lớn từ Việt Nam.

3. Social commerce kết hợp AI cá nhân hóa

Doanh thu từ social commerce dự báo tăng trưởng 40% CAGR đến 2028. Đặc biệt, việc ứng dụng AI trong khuyến nghị sản phẩm có thể giúp tăng doanh số thêm 40%. Facebook, TikTok và X (Twitter) vẫn là các “mặt trận” chính, chiếm 50% GMV.

4. Mở rộng về nông thôn và xuất khẩu trực tuyến (cross-border)

Thị trường nông thôn (65 triệu dân) là “mỏ vàng” mới với giá trị ước đạt 15 tỷ USD nhờ hạ tầng logistics hoàn thiện. Bên cạnh đó, xuất khẩu B2C dự kiến đạt 5,8 tỷ USD năm 2028, trong đó nhóm MSME đóng góp 25%.

5. Cuộc đua khốc liệt giữa các sàn TMĐT

Tính đến Q3/2025, Shopee dẫn đầu với 56% thị phần, theo sát là TikTok Shop với 41%. Dù số lượng gian hàng giảm 7% do quy trình sàng lọc khắt khe hơn, doanh thu trung bình mỗi shop lại tăng 27%, cho thấy thị trường đang chuyển dịch từ “lượng” sang “chất”.

Giải pháp chiến lược cho chuyên gia PR và marketing

Để nắm bắt cơ hội trong giai đoạn 2026-2028, doanh nghiệp và người làm nghề cần tập trung vào các giải pháp tối ưu hóa trải nghiệm và nội dung:

• Đầu tư nội dung shoppertainment: Ưu tiên livestream và short-video trên TikTok, Shopee Live. Hợp tác với KOC/Influencer Gen Z để sáng tạo nội dung chân thực (authentic content), giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 20-30%. PR cần kể câu chuyện thương hiệu khéo léo gắn liền với các từ khóa xu hướng như #TMĐTViệtNam2026.
• Tối ưu hóa mobile và dữ liệu: Thiết kế ứng dụng/website theo tư duy “Mobile-first”. Tận dụng Google Analytics và AI để phân tích hành vi người dùng, cá nhân hóa trải nghiệm nhằm giảm chi phí quảng cáo và tăng lòng trung thành.
• Chiến lược Omnichannel thực chiến: Kết hợp nhịp nhàng giữa online và offline. Tiếp cận thị trường ngách (nông thôn) qua Facebook/X với nội dung địa phương hóa cao. Các chiến dịch PR về phát triển bền vững (Sustainability) sẽ là chìa khóa thu hút nhóm khách hàng Millennials.
• Xây dựng niềm tin (Trust Building): Trong bối cảnh Luật TMĐT 2026 thắt chặt, việc truyền thông về an toàn thanh toán và bảo mật dữ liệu là bắt buộc. Các chiến dịch marketing xanh, minh bạch nguồn gốc sản phẩm có thể giúp tăng lòng trung thành khách hàng lên 15-20%.
• Đo lường theo thời gian thực: Sử dụng các công cụ Social Listening (như Metric, YouNet) để theo dõi phản ứng thị trường. Đặt các KPI cụ thể (ví dụ: tăng 25% tương tác social) và linh hoạt điều chỉnh chiến lược SEO theo biến động thị trường.

Thương mại điện tử Việt Nam 2026-2028 không chỉ dừng lại ở những con số tăng trưởng, mà là cơ hội để doanh nghiệp Việt vươn tầm khu vực. Với lợi thế dân số trẻ, hạ tầng công nghệ và sự hỗ trợ từ chính sách, đây là thời điểm vàng để các chuyên gia PR – Marketing hành động.

Thành công sẽ thuộc về những thương hiệu thấu hiểu khách hàng, ứng dụng nhanh AI và xây dựng được chiến lược dài hạn bền vững.