Vì sao storytelling lại hiệu quả trong quảng cáo?
Nghiên cứu về hành vi tiêu dùng cho thấy não bộ con người ghi nhớ thông tin tốt hơn khi nó được đặt trong một câu chuyện có mở đầu, cao trào và kết thúc. Thay vì đưa ra hàng loạt lợi ích sản phẩm, storytelling giúp:
- Kết nối cảm xúc
- Tạo sự đồng cảm
- Khiến khách hàng thấy mình trong câu chuyện
- Ghi nhớ thương hiệu lâu hơn
Không phải ngẫu nhiên mà nhiều khảo sát cho thấy phần lớn người tiêu dùng thích quảng cáo có nội dung kể chuyện hơn là quảng cáo thuần giới thiệu sản phẩm.
Hãy nhìn vào quảng cáo của Thái Lan. Nhiều chiến dịch gần như không nói trực tiếp về sản phẩm trong phần lớn thời lượng, nhưng lại khiến người xem xúc động, chia sẻ và nhớ mãi thương hiệu đứng sau câu chuyện.
Các thương hiệu toàn cầu như Nike, Adidas, Coca-Cola hay Pepsi đều xây dựng hình ảnh thương hiệu dựa trên câu chuyện về khát vọng, tuổi trẻ, gia đình và sự gắn kết, thay vì chỉ nói về sản phẩm.
Tại Việt Nam, sự kết hợp giữa Viettel và 1977 Vlog cũng là một ví dụ về việc dùng storytelling và chất liệu văn hóa để tạo hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.
Storytelling giống như một chất keo kết nối thương hiệu và người tiêu dùng. Ai khiến khách hàng “dính” lâu hơn, người đó chiến thắng.
Làm thế nào để triển khai một chiến dịch storytelling?
-
Tìm ra góc độ kể chuyện
Góc độ kể chuyện quyết định cách bạn dẫn dắt người xem bước vào câu chuyện. Nó tương tự như việc chọn ngôi kể trong văn học.
Bạn có thể kể từ:
- Góc nhìn của nhà sản xuất
- Góc nhìn của sản phẩm
- Góc nhìn của người mua hàng
- Góc nhìn của chuyên gia
- Hoặc một nhân vật bình thường đại diện cho khách hàng
Việc chọn đúng góc độ sẽ giúp khách hàng dễ đặt mình vào câu chuyện hơn. Nếu họ thấy bản thân trong đó, họ sẽ ở lại đến cuối quảng cáo.
Quảng cáo Thái Lan là ví dụ điển hình cho việc chọn góc nhìn rất đời thường, gần gũi, khiến người xem tưởng như đang xem một bộ phim ngắn chứ không phải quảng cáo.
-
Phác thảo cốt truyện rõ ràng
Dù sáng tạo đến đâu, một câu chuyện vẫn cần cấu trúc. Mô hình đơn giản nhất gồm ba phần:
Nguyên do
Đó là vấn đề, nhu cầu hoặc nỗi đau của khách hàng. Đây là bước để người xem nhận ra mình trong câu chuyện.
Trải nghiệm
Nhân vật đối mặt và giải quyết vấn đề. Sản phẩm hoặc dịch vụ xuất hiện như một phần tự nhiên của hành trình đó.
Kết quả
Thông điệp và giá trị thương hiệu muốn truyền tải.
Ví dụ, các chiến dịch Tết của Coca-Cola thường xoay quanh gia đình, đoàn viên và cảm xúc sum họp. Sản phẩm chỉ là một phần trong bối cảnh nhưng thông điệp mới là thứ được nhớ đến.
Một lưu ý quan trọng: đừng làm câu chuyện quá cao siêu. Vấn đề càng gần gũi, đời thường thì khả năng chạm đến số đông càng cao.
-
Đảm bảo các yếu tố tác động đến tâm lý khách hàng
Sau khi có góc độ và cốt truyện, bạn cần chú ý đến những yếu tố cảm xúc cốt lõi. Có thể tập trung vào một yếu tố chính, hoặc kết hợp nhiều yếu tố nếu kiểm soát được mạch truyện.
Một số yếu tố quan trọng gồm:
Tạo sự đồng cảm
Chạm vào nỗi đau, nhu cầu hoặc cảm xúc quen thuộc. Ví dụ quảng cáo sữa nói về người con lo lắng cho sức khỏe của mẹ.
Truyền cảm hứng
Các thương hiệu như Nike và Adidas thường kể câu chuyện về vượt qua giới hạn, theo đuổi ước mơ.
Tạo niềm tin
Niềm tin có thể đến từ hình ảnh chuyên gia, người thật việc thật, hoặc bằng chứng xã hội.
Nhấn mạnh sự tiện lợi
Đôi khi câu chuyện chỉ cần xoay quanh việc giải quyết vấn đề một cách đơn giản và nhanh chóng.
Lưu ý: mỗi câu chuyện nên có một trục cảm xúc chính. Nếu cố gắng nhồi nhét quá nhiều thông điệp, câu chuyện dễ bị loãng và phản tác dụng.
-
Triển khai bằng hình thức phù hợp
Storytelling có thể được thể hiện qua:
- Bài viết
- Hình ảnh
- Video
- Chuỗi nội dung trên mạng xã hội
Tùy vào mục tiêu và nguồn lực, bạn chọn hình thức phù hợp. Video thường tạo hiệu ứng cảm xúc mạnh hơn, nhưng bài viết dài lại giúp đào sâu suy nghĩ và xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững.
Tóm lại
Storytelling không phải là kỹ thuật kể chuyện cho vui. Đó là chiến lược xây dựng mối quan hệ.
Khi thương hiệu kể một câu chuyện mà khách hàng thấy mình trong đó, họ không chỉ mua sản phẩm. Họ mua cảm xúc, giá trị và sự đồng hành.
Quảng cáo giỏi không phải là quảng cáo nói nhiều về sản phẩm nhất.
Mà là quảng cáo khiến người xem nhớ câu chuyện lâu nhất.